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企业文化
企业文化是企业之魂，可持续的企业文化是企业经久不衰的源动力。在企业文化建设中，奉行客户是上帝，以客户为中心不以自我为中心满足客户需求；在实施服务过程中，不能以主、客观条件为理由放弃或削弱自己的服务效果，应该以自己为中心，应使企业文化建设更加贴近市场，更加贴近客户。
　　规章制度对组织的管理有巨大的促进作用，然而，制度作为企业文化的重要组成部分，应该改变过去一味地为制定制度而制定制度。要使规章制度变得更人性化，制订者就要完全站在客户的立场定制度，避免了客户认为制度是强加给他们的弊端，彻底改变“制度管人管死人”的状况。
　　流程简化、顺畅，才能体现出高效。企业的快速发展，必须实行高效的管理手段。否则必然导致机构臃肿、流程繁琐、人浮于事、效率低下。实施流程再造，以满足客户需要，以高效为目的，精简机构，缩短环节，建立可持续的工作、服务流程。
　　绩效考核为人力资源管理的各项主要系统提供确切的基础信息，是人员任用、调配、培训、奖惩分配及高效工作的最重要的依据，可以说，没有考核就没有人力资源管理，只有通过考核和其他一系列管理实践应用，才能做到“用数据说话，用系统发现和解决问题”。当然，这首先要取决于考核系统的科学性、准确性、公正性。关注绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈与绩效激励等全过程；关注绩效反馈与激励，确保员工绩效不断提高的同时，实现企业绩效的螺旋式上升。并以绩效为牵引，客观评价员工的称职能力，引导员工良好的个体行为和发展趋势，带动团队和组织的绩效，实现组织与个体的最佳匹配。以客户服务满意率为标准，对客户服务进行全面考核。
　　如此，企业可以形成服务方面的良性循环。人人如此，部门与部门之间如此，推倒内部的墙，工作流程无障碍，那么，客户满意就会成为良性的可持续的企业文化的一部分，成为深入人心的工作指导方针。
客户满意是企业过构筑核心竞争能力的重要方法，它要求：企业的价值观必须以客户为中心；企业关注客户的终身价值，努力培育客户忠诚；企业与客户定期进行信息沟通与交流；企业与客户在动态博奕中均衡；企业通过提供客户满意的服务，可以获得比其他竞争对手更大的竞争优势，从而增加企业的核心竞争能力。
　　实施要点：精细管理，深化服务内涵；亲情服务；加强培训和团队建设，提高服务技能和作战能力；如何尽可能满足客户需求；一切工作重心都围绕客户展开，经常性地换位思考，树立以客户为本让客户满意的全员服务意识；把客户的呼声作为命令；模拟内部市场，找准服务客户，建立市场链；进行流程重组和信息化管理；建立有效的绩效考核机制；强化执行力；体现创新意识；建立以客户为中心不以自我为中心的流程，以服务结果为导向，加强责任心，树立整体良好服务形象。
　　客户满意的实质就是客户全方位满意。其实，我们还可以拓展到公司内部员工满意、竞争对手满意、社会公众满意等层面。客户满意为企业提出了更高要求。因为，客户必须对信息咨询、成交价格、交货期限、产品质量、付款方式、售后服务、交易便利、客户回报等一系列因素全部都满意后，方能称为客户满意。而客户满意是一个动态的过程，这次交易的满意并不意味着下一次的交易也满意；过去的客户满意并不意味着将来的客户满意。在实践中，我们必须遵循一些原则，客户满意才能达成。
　　客户满意的原则：1、100%履行合约。先贤墨子之言：“言必行，行必果”，企业在与客户交往的过程中要做到言行一致。这是提供客户满意服务、树立企业品牌形象的极为重要的原则。100%履行合约，也是企业共同建立良好市场环境的起点。2、客户零烦恼。每位企业员工必须确保合同标的全部履约，必须将每一项合约要求全部做到位。必须知道客户的期望是什么？你有没有满足这种期望？你有没有使他获得比预期的更好？你有没有为客户创造价值？有没有让客户随着与公司的合作交往而共同发展？“客户零烦恼”要求企业员工必须仔细观察客户的举止，将交易过程中可能出现的客户烦恼消解在客户投诉之前，将一切客户可能出现的不愉快的事项尽量消除在萌芽状态。
　　使客户满意的方法与途径：1、增强企业产品的终端可获得性。2、努力降低客户的交易成本。3、对重点客户提供特殊服务。4、提供个性化服务。5、善于处理客户投诉。
　　只要我们实实在在地去做，有实实在在的行动。把我们的思想变为怎样达到客户满意的具体措施，把我们的知识变为可触摸的实实在在的财富。这需要大家都行动起来，让静止的水流起来。在行动中，要结合实际工作，以案例来学习分析。有所行动，必有所错。我们不怕犯错误，但不能容忍无所行动或迟缓行动。耐克公司有句名言：“错总比没有行动要好。”我们要及时分析总结行动中的错误，这些错误也是我们的宝贵财富。在企业里能够把以上思想实施并持续推行下去，我们的企业就会回归本元焕发蓬勃的生机，我们的市场就会再现“绵羊换斧头”的原始

公司档案

公司名称：	江苏秀强玻璃工艺有限公司	公司类型：	个体经营 (其它机构)
所在地：	江苏/宿迁市	公司规模：	0
注册资本：	未填写	注册年份：	0

资料认证：

保证金：

已缴纳 0.00 元

经营模式：

其它机构

主营行业：

玩具/礼品/工艺品

暖通制冷、建材建筑 / 玻璃

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